两起热点舆情事件处置，给我们什么启示？
2024-07-23
近期，我们关注到两起热点舆情事件，主流媒体和相关单位在较短时间内发声，及时回应关切，做出了积极正向的引导。
一个是深圳市人民医院航空转运供体并成功开展两例肺移植手术，相关消息发布后，有网友质疑患者身份信息和器官来源。
一个是中国人民大学文学院在读博士生王某发布视频，实名举报导师王贵元性骚扰。
深圳媒体抓住网民质疑，及时追踪调查，有力回应关切。
中国人民大学关注到举报消息，第一时间成立工作组，连夜开展调查核实。次日第一时间回应，第一时间公布调查结果，获得网民认可。
互联网时代，舆情多发频发已成常态。舆情应对和处置要切实做到加强监测、及时发声，作出承诺、传递态度，公布真相、回应关切。其关键是坦诚相对、快速处置，其目的是解决问题，维护形象。
我们转发深圳媒体的报道及中国人民大学的回应，供交流研讨。
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